小银行不用排队，又结盟形同网点增加，形成新的优势。
市场竞争往往偏向垄断。一方面，四大银行占据了网点的绝对优势，地理上的便利与排队的痛苦让市民进退两难。另一方面，处入弱势地位的股份制银行开始联手，共享网点资源。据了解，深发、招商、民生、光大、浦发、华夏、兴业等7家银行的广州分行今年2月份已签定跨行通存通兑业务合作协议，共同承诺实现彼此之间柜台的通存通兑和存款余额查询。这意味着，其中任何一家银行的储户一下子就多了6家银行网点供选择。业内人士评价指出，中小银行结盟打通存款业务快车道后，个别大银行常年排长龙办理业务的压力可望得到缓解。
“通存通兑”暂不收费
据介绍，储户只要持有7家签约银行任何一家的存折或储蓄卡，均可在7家银行的网点柜台办理跨行个人存、取款及查询等业务。只要柜台贴出“银结通”标志，市民都可前往办理业务。
招商银行个人金融部副总经理谭业峥指出，7家银行“通存通兑”一方面给市民带来了方便，等于实现了一个大银行的网点数量；另一方面，对于小银行来说，也可以通过这样的服务增加客户，并带来大量中间业务的增长。
至于跨行“通存通兑”是否收费，部分参与银行向记者透露，出于市场竞争的策略，暂时不收费，但不排除以后会收费。业内人士分析，7家股份制银行的网点资源加在一起仍不及一家国有大中型银行，所以仍处于市场弱势地位，应在收费方面尽量谨慎，以求短期内取得效果。
网点虽少胜在不用排队
目前，广州除了七家签约的股份制银行外，还有四大国有银行，中信、广发、交行3家股份制银行以及广州商业银行、广州农信社、邮政储蓄等金融机构未加入跨行通存通兑的结盟行列。对此，有关银行负责人表示，个别中小银行之所以未加入，主要是受电脑系统所限，没有达到联网要求。而四大行未加入则是出于市场竞争的考虑，业内人士分析指出，各家中小银行网点资源分布不均，对“跨行通存通兑”一直分歧较大，四大银行占据了绝对的市场份额，为防止中小股份制银行搭“顺风车”，所以没有加入。
大银行网点多但常年排队，新兴的股份制银行网点虽少但办理业务不用排队，如今又以结盟的新形态推出跨行通存通兑业务，不仅便利了储户，也有助于分流大银行的压力。
■点评：愿小银行破解服务困局
广州7间“小银行”联合免费通存通兑和账户查询，无疑是针对四大银行推出的业务竞争。然而除此之外，笔者更愿相信，这是股份制银行出于对自身基本职能的理解，所采取的优化服务的重要举措。其与上海“排长队不改进将受处罚”遥相呼应，为破除银行业的服务困局开了好头。
促进货币流通，服务国民生活，是国有银行基
客观地说，银行在服务上投入不菲，然而却令人困惑。比如，投入大量金钱开设使用率极低的网上银行，却不愿增加网点（有些银行还有所减少）、窗口和员工；项目与产品开发，基本上是以大客户和年青人为目标，什么VIP窗口、非现金区，这个卡那个卡，方便小客户的却付之阙如。这样的市场化操作，未免有点过头。
当然，国有银行已转制为商业性银行，不能不考虑自身利益，但迄今为止，它们并非是纯粹的商业企业，在银行系统中仍处于垄断地位，因此，所负的社会职责仍不能丢。以老年户客为例，他们成了长龙队伍的主体，固然与弃用电子设备有关，但以电子卡和柜员机操作之复杂，叫反应慢、视力差的老人如何光顾？遇上调包、吞卡和假币，他们更是不知所措。为什么不像香港那样，为他们开发简易实用的“长者卡”？
在排长龙的怨气、怒气中，银行的公众信誉和品牌形象，正一点点消蚀，这对长远发展很不利。不知业中人士是否意识得到？（贺贝／ 文）
