大银行网点众多，但排队令人痛苦难耐，储户进退两难。
“建议银行增加干活的临柜人员，多裁减一些拿高工资却不干活的闲人。”
“没有满意的员工就没有满意的顾客，员工们又苦又累却得不到应有对待，必然会将情绪带到工作中。”
本月15日，信息时报《银行排长龙何时了》报道出街后，引起社会各界的强烈关注。银行方面昨日作出回应，称正在研究具体的应对方案，将通过增加自动柜员机和推广网上银行、电话银行等措施缓解排队问题。广东银监局有关人士则透露，近期会就此事与银行磋商，共谋解决之道。另一方面，广州7家股份制银行推出跨行通存通兑业务，如同网点一夜大增，再加上向来没有排队之忧，给进退两难的广大储户一个新的选择。
银监局：召集银行开会解决问题
银行排队问题经媒体报道后，引起广东银监局的密切关注。有关人士昨日向记者透露，将在银监局近期的季度例会上，与省内银行进行探讨，共同解决排队问题。
业内人士：短期内难以改变现状
尽管四大银行均表示，会通过增加ATM机、进行功能分区等措施改善目前的现状，但有业内人士认为，由于四大银行承担了过多的社会责任，社保、医保、公积金等发放都集中在四大银行，这部分客户人群庞大，业务较多，因此短期内很难迅速改变目前的现状。
■银行业网友自揭行业弊病
几天来，本报关于银行排队的专题报道引起多方热议，报道在各大门户网站上的点击率均排前列，网友们都表示报道真实地反映了广州银行服务的现状，有窗口不开，热衷于做利高的理财业务，不顾平民百姓。还有在银行工作的网友发帖揭示银行系统的种种弊病。
假钞太多数钱花时间
一名网友发帖说
一名自称是银行从业人员的网友说，水电费、保险、收视费、物业费、代发工资……现在凡是与现金有关的业务都跑到了银行，而这些年银行增人指标有限，特别是一线临柜人员更是没有增加，银行排长队也成了自然之事。而现在一线员工多超负荷工作，朝九晚五，干一天连个上厕所的时间都没有。有的银行还连年裁减营业网点和职员，以前柜员是半班制，现在连上两天，一年下来比以前多上一个月班，每天都累得精疲力尽。此外一线员工工资全行最低，还要承担很多风险。有网点大部分的人都不临柜，光一个个人客户部就有五六个副经理，闲得很。该网友建议银行增加干活的柜员，并建立合理的作息制度，保证柜员的正当休息和报酬，多裁减一些拿高工资却不干活的闲人。
业务增大临柜人员减少
还有服务质量研究人员发帖建议，国内银行服务质量不好的重要原因就是一线员工待遇低活累，而一旦出现问题，客户和主管还都把错误推到一线员工身上。现在银行实行工资改革，领导和一线员工的待遇相差太大，员工们怨气很大。许多顾客将国有银行与外资银行相比，认为外资银行服务好，这是事实，但其中除了外资银行管理到位以外，还有一个原因是因为外资银行的业务数量不像国有银行这么多和琐碎，高端客户居多，因而提升服务质量相对较容易实现。国外的相关研究表明，没有满意的员工就没有满意的顾客，员工们又苦又累却得不到应有对待，必然会将情绪带到工作中。他提议，要提高服务质量，并不只是要一线员工微笑这么简单，国有银行应提高一线员工的薪酬，并加强客户培育（如传播网上银行及ATM使用知识，提高普通顾客的服务使用水平等）。
■银行回应
工行：年内增加600台柜员机
广州市工行个人金融部有关负责人表示，正在对排长队问题研究具体的应对措施，相信方案很快就会出台。他同时表示，今后继续加大自助设备的投放力度和电子银行渠道的推广，预计今年广州工行将在市内新增600台柜员机。
农行：聘大堂业务员疏导人流
广州市农行有关负责人则表示，银行从去年开始已对市内近40个网点进行升级改造，进行客户分流提高效率。广东省农行有关人士透露，从去年开始全省投入了2亿左右增加ATM机和网点升级，今年又增加了300台自动柜员机，还招聘了500个大堂业务员之类的进行分流疏导。
民生：根据客流量安排窗口
民生广州分行有关人士透露，尽管股份制银行网点并没有出现过多的排队问题，但是银行也及时增加了窗口，市分行营业部网点从5个窗口增加到30个，常开的有10几个，并在高峰时段实行“弹性窗口”，根据客流量安排工作时间和窗口。
