芬兰航空公司是广州航空界的后起之秀。强势的芬航后来居上，使广州航空形成了“芬航、汉莎、法航”三足鼎立的格局。芬航华南区总经理闵爱琪刚上任不久就实施了一个新举措：去年10月，芬航在广州白云机场大厅展示新推出的商务舱平躺式座椅，长达10多天的展示，累计吸引了数万名行人、旅客前来参观试坐。据悉，这种向公众、乘客展示新设备的做法在广州航空界还是首例。第一次见到闵总的时候，我就被这个“老外”能说一口流利的普通话惊呆了。她还十分幽默、亲切、和蔼，与我心目中“铁娘子”和“女强人”的形象大相径庭。新年伊始，我们有幸在芬航的办公室里会面，作了一次轻松愉悦的专访。
上任后，同事们的英语越来越差了
记者（以下简称记）：您的普通话说得真好。
闵爱琪总经理（以下简称闵）：我上任后，她们（指办公室同事）的英语水平越来越差了，因为她们不用说英语，和我说汉语说习惯了，（记：为什么您的普通话这么流利？）因为我从小在中国长大嘛，所以说中国话对我来说当然是“小菜一碟”啦。（笑）。
记：中国有句老话：“新官上任三把火”，您打算怎么烧呢？在中国长大的您如何看待中西方文化的区别？
闵：因为从小在中国长大的缘故，又曾在经常与中国人打交道的旅行社工作，所以我特别了解中国人，能用“中国化”的方式来做事情，要入乡随俗嘛。中国人是很重“人情”的，我们既然在中国落足，就要研究中国人的文化特点。中国人做广告、做宣传都比较直白，而西方人很含蓄。要宣传芬航形象品牌，我们就不会像欧洲人那样拐弯抹角，还是得将自己的产品明确地告诉顾客：“我的产品是什么，我们芬航的优势是什么。”我们的优势在于“本土化”的服务。考虑到方便广东乃至整个华南区乘客的出行，芬航还特意在赫尔辛基至广州的航班上配备“三语”（普通话、粤语、英语）流利的乘务人员，为中国旅客提供周到细致的服务。而乘客在赫尔辛基一下飞机，就会有说中文的芬航工作人员照看衔接航班的旅客，机场内也全部配有中文导引标识。这就是我们的竞争优势。
去年我们取得了不俗的成绩。（记：您上任以来的“开门红”。）总部给我们下达的target（目标），我们超额完成了50%左右。去年10月，广东省人民政府外事办公室给芬航致来了感谢信，他们对广州芬航为省长黄华华访问芬兰提供的一流服务给予了肯定和谢意。
所有中欧航线芬航最短
记：芬航如何跟广州的外航如汉莎、法航竞争？
闵：还是想争取更多的乘客吧。现在我们面临一个挑战，增进客户（乘客）对我们的了解。以前很多乘客对法航、汉莎了解得比较多，却不知道通往欧洲有一条更便捷的线路，就是通过我们芬航。以前很多人去北欧先从德国、法国转机，其实现在不用了，在所有的欧盟国家至中国的航线中，芬兰赫尔辛基所需的航程最短，与西欧及北欧许多机场相比，赫尔辛基至少比他们短一个小时左右。而且赫尔辛基机场比很多欧洲机场更利于转机。直接坐芬航的班机到赫尔辛基再转机，既实惠又快捷。很多游客都很诧异：“去欧洲很远啊，怎么这么快？”他们以为去欧洲是好几天的事，其实坐芬航9个多小时就到了。
我们还将通过增加服务质素的办法争取乘客。去年，我们推出了新款商务舱平躺式座椅，旅客们可以躺在座椅上看DVD，听MP3，使“坐飞机”变成了“躺飞机”，受到了广大乘客的一致好评。今年我们又将增加一些新的娱乐设施，进一步完善飞机上的便民设备和服务。
歌德堡号助推芬航世界性市场
记：对广州、华南地区的市场有信心吗？
闵：其实，广州地区地理、文化、旅游、经济等资源都是非常丰富的，以前广州是“CANTON”，就是整个广东的代名词。具有2000多年历史的广州越秀区与罗马、亚力山大并称为历史上最悠久的三大城郡。此外，广州还是驰名中外的海上丝绸之路的起点。去年7月，来自北欧瑞典的、世界上最大的一艘仿古船、传奇之舟歌德堡号就沿着海上丝路，跨越了五大洲、三大洋，瑞典国王、王后也亲自登船慰问全体船员，并随歌德堡号一起到达广州。这些都是广州特有的亮点。如果能再进一步宣扬“广州品牌”，吸引更多外国人，使“广州游客往外飞”变为“外国游客往广州飞”，就能实现内外均衡。值得一提的是，歌德堡号形象大使船长麦茨先生也经常乘坐我们芬航的飞机往返中欧两地。他也对芬航全方位的服务赞不绝口，甚至表示，以后每次来中国，芬航飞机都是他的首选。歌德堡号不仅宣传了广州，我们芬航也因此而获得了很多世界性的客源。
芬航在华南地区设置分部已经充分表明了他们对广州及其周边地区市场的重视。我们主要的客源，除了来自广州、珠三角地区外，还有广西、福建、海南、云南、贵州等地的旅客。中国加入WTO后，与欧洲的政治、经济联系更加紧密了。而去年下半年芬兰担任欧盟轮值主席国期间，中芬之间的商贸往来也十分频繁。中国国务院总理温家宝还出席了去年9月在芬兰赫尔辛基举行的第六届亚洲首脑会议。以往我们芬航从广州出发的客源以旅游客源（旅游团、零散游客）为主，现在商贸客源（商业考察团、中小企业、个体户）的份额也有一定程度的增加。这是一个比较有利的趋势。我们也衷心希望，更多前往欧洲旅游观光的旅客、从欧洲赶来广州参加中国进出口交易会的外国客商、奔赴世界各地投资招商的中国企业家们都能通过芬航飞机走向世界、遨游世界。 （魏辉 周正阳/文）
